Firmenprofil - Teilnehmer-Typen

Chefsekretariate und Sachbearbeiter

Profil:

erfolgsorientiert, hoch motiviert, hektisch, gehetzt, zu begeistern für Arbeitserleichterungen, punktuelle Interessen, Erfahrungen mit Fehlern und Begrenzungen der Programme

Probleme:

mit den Gedanken oft beim Job, langweilen sich bei scheinbar nicht praxisorientierten Themen, leicht abzulenken

Hilfen:

wenig Leerlauf entstehen lassen, Workshop-Atmosphäre betonen, viel Arbeitserleichterung in Form von Tipps und Tricks, Techniken erklären, nicht praxisrelevante Themen vermeiden, immer Praxisbezug und Anwendbarkeit erklären und Lösungen anbieten

Multiplakatoren /Key-User

Profil:

praxisorientiert, Tüftler, im Job oft überfordert

Probleme:

fehlende Akzeptanz bei den Kollegen, Hintergrundwissen fehlt, unstrukturiertes Herangehen an Aufgaben, Zeit für Fehlersuche fehlt.

Hilfen:

Fehlerquellen und Reaktion zeigen, Problemlösungsstrategien vormachen, Hintergrundwissen und Randwissen vermitteln, Tricks und Kniffe zeigen, Anwenderdenken vermitteln

Benutzerservice

Profil:

häufig rein technisch orientiert, wenig eigene Praxiserfahrung mit den Anwenderprogrammen, überschätzen in der Regel das eigene Wissen zu den Anwenderprogrammen, zu begeistern für Tricks und schnelle Wege, dankbar für Fehlerquellen, Tüftler, nicht systematisch

Probleme:

fehlende eigene Praxiserfahrung mit den Anwenderprogrammen, "verstehen" den Anwender oft nicht, kennen die Probleme aus den Büros nicht, lehnen Microsoft ab, Überbetonung "hochwertiger" Programme

Hilfen:

Fehlerquellen und Reaktion zeigen, Problemlösungsstrategien vormachen, Hintergrundwissen und Randwissen vermitteln, Tricks und Kniffe zeigen, Anwenderdenken vermitteln, Büropraxis erzählen

Langjährige Anwender ohne spezielle PC-Kenntnisse (Verwaltung, Schreibkräfte, Rezeption)

Profil:

sprechen gut auf Tricks und Tipps an, konservativ an einmal gewohnten Wegen festhaltend, schwer motivierbar, praxisbezogen

Probleme:

umständliche oder falsche Wege angewöhnt, systematisches Grundwissen fehlt, sehen Sinn einer Schulung nicht ein, "können ja schon alles", ablehnend gegenüber allem Nicht-Praktischen

Hilfen:

verblüffende Tricks, schnelle Wege, Fehlerbehebung, Arbeitserleichterungen betonen

Routinierte Anwender mit speziellen PC-Kenntnissen (Sekretariate, Sachbearbeiter)

Profil:

lernbereit, oft hoch motiviert, sprechen gut auf Tricks an, nehmen Arbeitserleichterungen schnell an

Probleme:

oft fehlendes Basis- und Hintergrundwissen, langweilen sich schnell und schalten dann ab, machen nicht kontinuierlich mit, missachten Grundwissen, fühlen sich nicht ernst genommen bei Basiserklärungen

Hilfen:

viel Arbeitserleichtungen, spektakuläre Tipps, Workshop-Atmosphäre verbreiten

Ältere Mitarbeiter

Profil:

ängstlich, fühlen sich überfordert, stehen dem PC oft ablehnend gegenüber, konservativ, aber auch neugierig, wollen mithalten

Probleme:

keine oder wenig Englisch-Kenntnisse, Seh- und Hörprobleme, Brillenträger (oft bifokal), langsamer, Koordinationsprobleme (Maus, Tastatur), bisheriges Wissen gilt nicht mehr, verwirrt von vielen Möglichkeiten, Angst vor Gesundheitsschäden (Augen)

Hilfen:

Monitoreinstellungen, Tastatur statt Maus, eindeutschen, Parallelen zu bisheriger Arbeit aufzeigen (Karteikarten, Schreibmaschine), Beratung Sehschwächen, standardisierte Wege gehen, Rückkehr aus Dialogen üben, Fehlertraining, auf Ängste eingehen (Strahlen), Bezug zum Alltag betonen (Internet)

Nicht-Verwaltungsmitarbeiter (Handwerker, Lagerarbeiter, Fahrer)

Profil:

ablehnend gegenüber „Verwaltungskram“, PC überflüssig, wollen keine Schreibtischarbeit machen, technisch interessiert, Überbetonung der Praxistauglichkeit, konservativ "ging bisher auch ohne PC", oft mathematisch begabt, visuelles Vorstellungsvermögen oft hoch, möglicherweise Schreib- und Leseprobleme

Probleme:

keine Schreibmaschinenkenntnisse, keine oder wenig Englisch-Kenntnisse, Konzentrationsfähigkeit bei theoretischen Themen gering, schreib- und leseungewohnt

Hilfen:

viel praktisch üben, Aufgabenstellung aus dem Arbeitsbereich, Anwendbarkeit betonen (Mail, Intranet), Tastatur üben, eindeutschen, Arbeitserleichterungen zeigen für die Alltagspraxis, Technikverständnis nutzen (Fehlerbehebung zeigen)

Umsteiger von Großrechnersystemen

Profil:

 tastaturorientiert, konservativ, technikfeindlich oder -ablehnend, für Arbeitserleichterungen zu begeistern, für "schönes" Layout zu begeistern, genießen eigene Gestaltungsmöglichkeiten

Probleme:

überfordert mit der Mannigfaltigkeit der Entscheidungsmöglichkeiten in PC-Programmen, überfordert mit ständig wechselnden Menüs und Symbolen, benennen Tasten anders, sind auf Funktionstasten fixiert, verstehen Fehlermeldungen nicht, empfinden PC als "Spielzeug"

Hilfen:

strukturierte Arbeitsabläufe lernen, Tastatur statt Maus zeigen, Hinausfinden aus Dialogboxen üben, Fehlermeldungen durchexerzieren, Arbeitserleichterungen betonen, Einstellmöglichkeiten gut dosiert zeigen - immer mit Rückkehr zum Standard, Tastatur durchgehen - Tastennamen verteilen, keine "Spielereien" machen, Nutzen betonen

Ungelernte und angelernte Kräfte

Profil:

fühlen sich überfordert, ängstlich, wollen nicht zurückstehen

Probleme:

keine Englischkenntisse, oft geringe Deutschkenntnisse, keine Schreibmaschinenkenntnisse, geringe Konzentration bei Theorie, Verständnisprobleme bei schriftlichen Erklärungen, Lese- und Schreibschwächen, mathematische Grundkenntnisse rudimentär

Hilfen:

spielerisch lernen, standardisierte Wege gehen, bei ausländischen Mitarbeitern eigene Sprache einbeziehen (Sonderzeichen suchen), viel ausdrucken

Wiedereinsteigerinnen nach Babypause

Profil:

neugierig, interessiert, Angst vor Überforderung, oft gute, aber veraltete Vorbildung

Probleme:

verlangen zuviel von sich, Konzentrationsprobleme, Angst vor Gesundheitsschäden (Strahlung, Augen)

Hilfen:

auf Ängste eingehen, Zeitbedarf betonen

"Überblicker"

Profil:

PC-ungewohnt, gute Englischkenntnisse, gutes Theorieverständnis, Pseudowissen

Probleme:

kaum PC-Erfahrung, keine Grundkenntnisse, lehnen Basis-Wissen ab, verwechseln reines Wortwissen mit Verstehen, unterschätzen Zeitaufwand

Hilfen:

Überblick geben, Zeitaufwand betonen, Zeitaufwand für Aufgaben ständig schätzen und sagen, eigenen Werdegang erzählen und Zeitaufwand betonen, Komplexität der Programme nie untertreiben, Schwierigkeiten zeigen